Embedded Insurance: So erfüllt die Hörgeräte-Branche neue Kundenbedürfnisse
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- 26.11.2024
Hörgeräte-Branche: Bedürfnisse der Babyboomer rücken in den Fokus
Nur 3,8 Millionen von insgesamt 9,03 Millionen hörgeschädigten Erwachsenen in Deutschland nutzen laut dem Bundesverband der Hörsysteme-Industrie (BVHI) aktuell ein Hörgerät. Der Markt ist also erst zu 41 Prozent erschlossen, das Potenzial entsprechend groß. Dies führt zu der Frage, wie es Unternehmen der Branche gelingen kann, Neukunden zu gewinnen und langfristig an sich zu binden. Eine besondere Rolle spielt dabei die Babyboomer-Generation (geboren zwischen 1954 und 1969), dieser Generation gehören in Deutschland etwa 15 Millionen Menschen an. Allein durch diese Größe wird sie das Branchengeschehen in den kommenden Jahren entscheidend prägen. Wer die Bedürfnisse dieser Zielgruppe kennt und erfüllt, wird klare Wettbewerbsvorteile haben.Worauf es den Babyboomern besonders ankommt, zeigt eine repräsentative Umfrage von Alteos, einem Anbieter digitaler Versicherungslösungen. Demnach bevorzugen es 58,6 Prozent der Kunden dieser Generation, sich direkt bei einem lokalen Hörakustiker zu informieren. Zudem gibt es offensichtlich hohe Erwartungen an den Service: 73,6 Prozent legen Wert auf Nachsorge und Wartung, 68,4 Prozent wünschen eine Probephase für verschiedene Hörgeräte und 56,9 Prozent möchten Reparaturservices in Anspruch nehmen können.
Diese Daten verdeutlichen, dass Babyboomer eine hohe Servicequalität und umfassende Betreuung über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg erwarten. Daraus lässt sich ableiten, dass neben einem qualifizierten Kundenservice auch Maßnahmen erforderlich sind, die den Schutz der Hörgeräte und die Sicherheit der Nutzer langfristig gewährleisten. Genau hier setzt das Konzept der Embedded Insurance an.
Embedded Insurance als strategisches Werkzeug
Der Alteos HörgeräteSchutz gewährt sofortigen Schutz ohne komplizierte Genehmigungsprozesse. Kunden sind nach dem Kauf ihrer Hörgeräte umgehend abgesichert. Dies zahlt sich insbesondere bei Neukunden aus, die durch den Service eine sorgenfreie Eingewöhnungsphase durchleben können. Mit einer Versicherungssumme von bis zu 15.000 Euro können selbst High-End-Systeme inklusive Zubehör problemlos geschützt werden. Zusätzlich haben die Kunden ein tägliches Kündigungsrecht. Somit bleiben sie jederzeit flexibel.
Neue Standards im Kundenservice durch digitale Lösungen
Das Gesamtpaket muss stimmen
Zusätzlich zur Versicherung ist die persönliche Betreuung durch den Hörakustiker entscheidend. Die Möglichkeit zur Feinjustierung und Problemlösung, die Sicherheit durch Garantieverlängerungen und der flexible Versicherungsschutz sind Services, die nicht nur den Verkauf hochwertiger Hörsysteme erleichtern, sondern auch die Kundenbindung stärken. Eine regelmäßige Interaktion mit den Kunden bietet die Gelegenheit, die Bedürfnisse genau zu analysieren und die Beratung entsprechend anzupassen. Der Einsatz von Embedded Insurance ergänzt diese Maßnahmen und stellt sicher, dass Kunden während der gesamten Customer-Lifetime von optimalem Schutz profitieren.Mehrere Unternehmen der Branche haben die Notwendigkeit dieses umfassenden Service-Ansatzes bereits erkannt und nutzen die Embedded-Insurance-Lösungen von Alteos. Hierzu zählen beispielsweise Audimus, Hörgeräte Langner, Amparex, Akuwin und MED-EL. Gleiches gilt für die Hörtrend Hörsysteme GmbH aus Rostock. Ihr Geschäftsführer Henning Kalisch sagt: "Alteos ist seit 2022 fester Hörtrend-Kooperationspartner. Gemeinsam mit unserem Team ist es für Kunden einfach und transparent, für jede Lebenslage den richtigen Schutz abzuschließen."
