Personalisierung im E-Commerce: Kunden begeistern durch individuelle Erlebnisse

Personalisierung im E-Commerce

22.05.2024
Katrin Winkler

Viele Werbekampagnen erleben hohe Streuverluste, weil sie schlichtweg nicht die Interessen und Fragen der Menschen erfassen, die die Kampagne erreichen soll. Im Ergebnis stehen die hohen Werbeausgaben dann in keinem Verhältnis zum Umsatz, der über diese Kampagnen generiert wird. Händler sollten daher mehr über die Besucher:innen ihres Shops erfahren und individuell auf deren Wünsche eingehen. Das Team von ECONDA hat dafür ein Tool entwickelt, mit der die Vorlieben von Kund:innen über eine Software mit gezielter Datenanalyse ausgewertet und vorausgesagt werden können.

Fehlende Personalisierung lässt Umsatzpotenziale verpuffen

**Personalisierung im E-Commerce** als Erfolgsfaktor DYMATRIX GmbH

Viele Händler:innen ärgern sich darüber, dass Produktempfehlungen in ihrem Shop von den Kund:innen keine Aufmerksamkeit bekommen und Empfehlungen ignoriert oder übersehen werden. Das Problem: Selbst, wenn die Shop-Betreiber:innen damit generell die Interessen einer Zielgruppe treffen, heißt das noch lange nicht, dass auch die einzelnen Besucher:innen sich persönlich von den Angeboten und Empfehlungen angesprochen fühlen.

Generische Marketingbotschaften sprechen nicht direkt die Bedürfnisse, Interessen oder Probleme der einzelnen Kund:innen an. Dadurch fühlen sie sich nicht erreicht, bauen keine tiefergehende Bindung zum Unternehmen auf und ignorieren dessen Botschaften einfach – der Umsatz für Händler:innen bleibt an dieser Stelle aus.

Hinzu kommt die zunehmende Informationsüberflutung. Täglich sind Menschen mit einer Fülle von Informationen und zahlreichen Marketingbotschaften konfrontiert. Die eigenen Botschaften gehen da schnell unter. Viele Unternehmen haben bereits erkannt, welches Potenzial in der individuellen Ausrichtung und Personalisierung von Marketingaktivitäten steckt. Wer hier nicht mithält, geht schnell im Wettbewerb unter.

Warum lohnen sich personalisierte Inhalte im E-Commerce?

Personalisierte Produktempfehlungen werden an die jeweiligen Besucher:innen eines Shops angepasst. Es sind keine allgemeinen Inhalte, sondern Werbeanzeigen, die auf die Interessen der Kund:innen zugeschnitten sind. Die maßgeschneiderten Empfehlungen basieren auf den individuellen Daten von Kund:innen. Dadurch werden genau die Inhalte ausgespielt, nach denen die Kundin oder der Kunde bereits im Vorfeld gesucht hat. Das wiederum erhöht die Wahrscheinlichkeit dafür, dass das empfohlene Produkt am Ende auch gekauft wird.

Zu berücksichtigen ist auch die positive Erfahrung, die Kund:innen in einem Shop machen, der Personalisierung im E-Commerce einsetzt. Menschen fühlen sich durch persönliche Empfehlungen wertgeschätzt, bekommen gerade bei ihrem ersten Einkauf einen guten Eindruck und kommen gerne wieder. Damit ist die Personalisierung im E-Commerce gleichzeitig ein wertvolles Instrument für die nachhaltige Kundenbindung. Durch personalisierte Empfehlungen lässt sich sowohl die Conversion Rate als auch der durchschnittliche Warenwert steigern. Richtig eingesetzt kann die Personalisierung eine Win-win-Situation sein – sowohl für die Kund:innen als auch die Händler:innen im E-Commerce. Aktuelle CX-Trends hierzu finden sich im DYMATRIX Playbook 2024.

DYMATRIX Playbook 2024 CX-Trends

ECONDA ermöglicht Personalisierung der Inhalte nicht nur im E-Commerce

Viele Händler:innen im E-Commerce haben die Bedeutung passgenauer Werbemaßnahmen erkannt – aber wie kann die Umsetzung in der Praxis gelingen? Hinter ECONDA steht ein Tool, das personalisierte Inhalte in Webshops, in Newslettern und Werbeanzeigen generiert. Es handelt sich dabei um eine Realtime-Personalisierungsplattform, die geräteübergreifend eingesetzt werden kann. Über dieses Tool haben Händler:innen die Möglichkeit, dynamische Inhalte in ihren Shop einzubinden, die in Echtzeit personalisierte Empfehlungen an die Besucher:innen ausspielen.

Personalisierung im E-Commerce beginnt hier schon bei einer persönlichen Ansprache der Kund:innen – so, wie sie es auch aus dem stationären Handel gewohnt sind. Selbst Banner und Werbeanzeigen können individuell an die Besucher:innen angepasst werden. So bekommen sie nur das zu sehen, was sie wirklich interessiert. Streuverluste werden damit auf ein Minimum reduziert. Der gesamte Prozess erfolgt vollkommen anonym und datenschutzkonform.

Händler:innen können verschiedene Features der Plattform nutzen. Das Herzstück ist die Recommendation Engine (Reco Engine), die dazu eingesetzt wird, auf Produktdetailseiten personalisierte Empfehlungen auszuspielen. Dazu gehören beispielsweise auch Empfehlungen, um die Versandkostenfreigrenze zu erreichen. Reco kann auch in Mailings verwendet werden, um die Sendungen individuell auf die Bedürfnisse der Empfänger:innen zuzuschneiden. Es ist sogar möglich, in den Mailings Produkte zu empfehlen, die Besucher:innen des Shops zuvor im Warenkorb angesehen haben.

Eine persönliche Begrüßung von Bestands-Kund:innen auf der Website macht Eindruck. Auch das ist möglich mit der ECONDA Eins-zu-eins-Personalisierung für den E-Commerce. Wer sich wünscht, in die Zukunft sehen zu können, kann derweil die Empfehlungs-KI des Anbieters nutzen. Auf der Basis von Algorithmen werden für Kund:innen des Shops Vorhersagen getroffen, welche Produkte sie vermutlich als nächste kaufen würden.

Händler:innen können verschiedene Pakete nutzen – je nachdem, welchen Grad der Personalisierung sie in ihrem E-Commerce-Business erreichen wollen. Interessierte haben die Möglichkeit, eine kostenlose Demoversion zu testen.

Fehlende Personalisierung lässt Umsatzpotenziale verpuffen

Warum lohnen sich personalisierte Inhalte im E-Commerce?

ECONDA ermöglicht Personalisierung der Inhalte nicht nur im E-Commerce

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