SAP Key User entlasten: ein Schlüssel zum S/4HANA-Projekterfolg
SAP Key User
- 04.07.2024
SAP Key User müssen den Rücken freihaben
Ob in der Vorbereitung, der Implementierung oder der Inbetriebnahme: SAP Key User sind in jeder Phase einer S/4HANA-Migration gefordert. Als Schnittstelle zwischen IT und Fachbereich sollen sie gewährleisten, dass das neue ERP-System den fachlichen Anforderungen entspricht. Auf der anderen Seite sind sie maßgeblich dafür verantwortlich, die zukünftigen User zu schulen, sodass diese die neue Software optimal nutzen können. Sind die SAP Key User überlastet, schlägt dies häufig fehl. In der Folge ergeben sich eine ganze Reihe von Problemen in den Fachabteilungen: Work-arounds entstehen, Dateneingaben sind falsch oder fehlen, neue Prozesse werden nicht eingehalten und die Mitarbeiter sind überfordert. Hierdurch sinkt wiederum nicht nur die Akzeptanz des Systems, auch der erhoffte Nutzen der neuen ERP-Lösung bleibt aus.Entsprechend sollten Unternehmen alles daran setzen, ihre Key User zu entlasten. Denn nur so ist es möglich, das S/4HANA-Projekt erfolgreich abzuschließen und mehr Umsatz, Agilität sowie ein höheres Innovationstempo zu erreichen. Um diese Ziele umzusetzen, sind zunächst organisatorische Maßnahmen erforderlich: Die S/4HANA Key User sollten in jeder Projektphase genügend zeitlichen Freiraum erhalten. In Spitzenzeiten ist es häufig sogar notwendig, sie ganz von ihren eigentlichen Aufgaben im Fachbereich zu entbinden, sodass sie sich voll um das Projekt kümmern können. Neben einer sorgfältigen Konzeption und einem auf die Anwender abgestimmtem Lernangebot empfiehlt es sich, auf spezielle Tools zu setzen, welche die Key User in jeder Projektphase entlasten. Bewährt haben sich in diesem Kontext sogenannte Digital Adoption Platforms (DAPs.
Durchdachte Funktionen führen zu einer deutlichen Zeiteinsparung bei SAP Key Usern
Auch beim Anwendersupport sorgt die Digital Adoption Platform für eine klare Entlastung der Key User. Denn sie liefert den Anwendern immer dann passende Unterstützung, wenn diese benötigt wird. Die Lösung erkennt hierfür den aktuellen Arbeitskontext in S/4HANA und stellt die dazu passenden Informationen in Echtzeit auf dem Bildschirm bereit. Dadurch erübrigt sich ein Großteil aller klassischen Fragen. Außerdem wird ein nachhaltiger Aufbau von Wissen und ein fehlerfreier Umgang mit der neuen S/4HANA-Software gewährleistet.
Die tts performance suite wird bereits von zahlreichen Unternehmen erfolgreich eingesetzt, darunter beispielsweise NTT DATA Europe & Latam, SFS Group Schweiz AG, Bosch und E.ON. Durchschnittlich realisieren tts Kunden folgende Zeiteinsparungen bei ihren SAP Key Usern:
• 50 bis 80 Prozent weniger Aufwand bei der Erstellung von Dokumentationen
• bis zu 100 Prozent Entlastung der SAP Key User beim First-Level-Support
• bis zu 50 Prozent Entlastung im laufenden Betrieb, beispielsweise durch optimiertes Onboarding neuer Benutzer
