Contact Center Automation: innovative KI-Plattformen eröffnen neue Möglichkeiten

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• 08.01.2026
• Florian Deuring

Unternehmen stehen beim Thema Kundenservice vor einer Gratwanderung: Einerseits erwarten Kunden zufriedenstellende Problemlösungen rund um die Uhr. Auf der anderen Seite verschlingen traditionelle Contact Center mit hunderten Mitarbeitern enorme Budgets. Begegnen lässt sich der Problematik mit Contact Center Automation. Der Ansatz entfaltet jedoch nur dann sein volles Potenzial, wenn erstklassige Sprach-KI zur Anwendung kommt. Ein Beispiel ist die führende Technologie von ElevenLabs.

Warum ist Contact Center Automation wichtig?

Kunden erwarten schnelle, präzise und vor allem menschliche Interaktionen. Wer hier nicht liefert, riskiert den Verlust von Kunden. So zeigt eine Umfrage von Business Wire, dass 64 Prozent der Konsumenten zur Konkurrenz wechseln, nachdem sie eine schlechte Erfahrung in der Interaktion mit einem Unternehmen gemacht haben.¹ Um dieses Risiko zu minimieren, sind Investitionen in den Kundenservice notwendig. Doch Personalkosten, Schichtbetrieb und Schulungen treiben die Kosten schnell in enorme Höhen.

Contact Center Automation ist ein Ansatz, der diese Problematik lösen kann. Doch klassische Voice-Bots, die oft mechanisch klingen, erweisen sich in der Praxis bisweilen als suboptimal. Sie können keine emotionale Tiefe vermitteln und machen die Interaktion für Kunden unangenehm.

Hier setzt die führende Technologie von ElevenLabs an. Die KI-basierte Plattform ermöglicht eine Entwicklung hyperrealistischer, einfühlsamer und intelligenter KI-Sprachagenten. Diese Agenten lösen Kundenprobleme, automatisieren Aufgaben und liefern präzise Antworten auf Basis der Unternehmensdaten.

Was zeichnet führende KI-Sprach-Agenten aus?

Die KI-Agenten von ElevenLabs gelten als Vorreiter in der Entwicklung natürlich klingender Sprach-KI. Sie können direkt mit Kunden interagieren, Anfragen bearbeiten oder Buchungen durchführen und sogar Emotionen zeigen. Sie reagieren im richtigen Moment einfühlsam, freundlich oder auch bestimmt.

Weiterhin zeichnet sich die ElevenLabs-Technologie durch folgende Merkmale aus:

• geringe Latenz: Die Sprach-KI reagiert so schnell, dass Kunden das Gespräch jederzeit unterbrechen und die Richtung ändern können – wie in einem natürlichen Dialog.
• international einsetzbar: Die Agenten erkennen und beantworten Anfragen in 32 Sprachen in Echtzeit.
• Stimmenvielfalt: Es steht eine Auswahl von über 5.000 Stimmen zur Verfügung.
• intelligentes Routing: Es wird ein Routing zu spezialisierten KI-Agenten unterstützt, die je nach Bereich eigene Expertisen und Persönlichkeiten besitzen.
• Datenschutz: Es werden alle einschlägigen Standards erfüllt, darunter Konformität mit der DSGVO, SOC 2 und HIPAA. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Servern in der EU.

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Welche neuen Möglichkeiten eröffnet moderne Sprach-KI in der Contact Center Automation?

Innovative KI-Technologie eröffnet vielfältige neue Perspektiven in der Contact Center Automation. Die Anwendungsfälle gehen deutlich über den reinen Telefonsupport hinaus. Beispielsweise sind mit der ElevenLabs-Plattform folgende Use Cases umsetzbar: proaktive Kundenansprache: Bei Flug- oder Zugausfällen ruft der KI-Agent den Kunden proaktiv an und führt direkt eine Umbuchung durch. Cart Recovery im E-Commerce: Ein Kunde hat Artikel in den Warenkorb gelegt, den Kauf jedoch nicht abgeschlossen. Er wird daraufhin angerufen und bei Bedarf beraten, um den Prozess abzuschließen.

In welchen Branchen ist KI-basierte Contact Center Automation möglich?

KI-Sprach-Agenten können die Contact-Center-Prozesse in zahlreichen Branchen automatisieren. Unter anderem werden mit ElevenLabs folgende Use Cases realisiert:

• Finanzdienstleistungen: Identitätsprüfungen, Klärung von Kartenproblemen, PIN-Entsperrungen, Depot- und Kontoeröffnungen, Validierung von Transaktionen, Auslösen von Überweisungen
• E-Commerce und Retail: Auftragsmanagement, Retourenmanagement, After-Sales-Service, Website-Navigation, Verkaufsberatung
• Telekommunikation: Vertragsverlängerungen, Kundenservice, Tarifwechsel, Upselling

Welche konkreten Ergebnisse erzielen Unternehmen mit KI-Sprach-Agenten?

Contact Center Automation führt zu messbaren Erfolgen. Ein großer deutscher E-Commerce-Anbieter konnte die Wartezeit im Kundenservice mit der Sprach-KI von ElevenLabs beispielsweise um 83 Prozent reduzieren. Die KI-Agenten übernehmen dort nicht nur die Kundenberatung, sondern automatisieren auch komplexe Prozessschritte: Sie legen automatisch kategorisierte Support-Tickets an, gleichen Bestellnummern in Echtzeit mit dem Backend ab und leiten nur jene Fälle an menschliche Experten weiter, die deren spezifisches Wissen erfordern.

Die finanziellen Vorteile sind signifikant. Die Betriebskosten für einen KI-Agenten, der 12 Stunden täglich an 365 Tagen im Jahr im Einsatz ist, belaufen sich mit 5,48 Euro pro Stunde auf einen Bruchteil der Lohnkosten für menschliche Mitarbeiter.

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  Warum ist Contact Center Automation wichtig?

  Kunden erwarten schnelle und präzise Interaktionen. Fehlende Qualität im Kundenservice führt oft dazu, dass Kunden zur Konkurrenz wechseln. Contact Center Automation hilft, diese Erwartungen kosteneffizient zu erfüllen.

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  Welche Vorteile bietet die Technologie von ElevenLabs?

  Die KI-Plattform von ElevenLabs ermöglicht hyperrealistische, einfühlsame Agenten, die 32 Sprachen unterstützen, mit geringer Latenz arbeiten und alle Datenschutzstandards erfüllen.

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  In welchen Branchen kann KI-basierte Contact Center Automation genutzt werden?

  Sie wird in vielen Branchen eingesetzt, darunter Finanzdienstleistungen, E-Commerce, Telekommunikation, Gesundheitswesen und Automotive für verschiedene Anwendungsfälle wie Kundenservice und Schadensmeldungen.

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  Welche konkreten Ergebnisse haben Unternehmen mit KI-Sprach-Agenten erzielt?

  Unternehmen haben die Wartezeiten im Kundenservice um bis zu 83 Prozent reduziert und die Kosten durch KI-Agenten, die rund um die Uhr arbeiten, deutlich gesenkt.

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  Wie unterstützt ElevenLabs dabei, die Kundenerfahrung zu verbessern?

  Durch hyperrealistische Dialoge und minimale Wartezeiten in der Muttersprache der Kunden wird eine verbesserte Kundenerfahrung geschaffen, ohne die Effizienz zu beeinträchtigen.