ESM-Tool: mit leistungsstarken Lösungen zu besseren Serviceprozessen
ESM Tool
- 10.07.2025
ESM-Tools als strategisches Steuerungsinstrument moderner Serviceorganisationen
Warum ESM-Tools zur Pflichtausstattung zählen
Am Markt existieren zahlreiche Lösungen mit unterschiedlichem Reifegrad und Fokus. Eine Plattform sticht jedoch besonders hervor: Servity. Entwickelt vom deutschen Technologieunternehmen DCON, vereint Servity alle Facetten des modernen Enterprise Service Managements in einer Plattform. Diese hebt sich zudem durch ein breites Feature, Benutzerfreundlichkeit und Tiefe der Integration positiv hervor.
ESM-Tool bietet Steuerungsmöglichkeiten für alle Serviceprozesse
Servity ermöglicht Unternehmen die vollumfängliche Steuerung ihrer Prozess- und Servicelandschaft. Servity folgt dabei nicht nur den etablierten ITIL 4 Practices, sondern geht deutlich über diese hinaus. Allen Unternehmensbereichen werden mit Servity zentrale Konzepte der Automatisierung, User Experience, Sicherheit und künstlichen Intelligenz zugänglich.Ein wesentliches Merkmal der Plattform ist die Automatisierung. Mit Servity erreichen Organisationen aus dem Stand heraus Automatisierungsgrade von bis zu 80 Prozent. Eine leistungsstarke Workflow-Engine, tiefgehende Automatisierungsmechanismen und eine umfassende CMDB (Configuration Management Database) unterstützen dabei, unternehmensweit hohe Servicestandards zu etablieren, Fehlerquellen in der Prozessabwicklung zu reduzieren und wertvolle Ressourcen zu entlasten.
Die User Experience von Servity gilt als Benchmark in der Branche. Sie umfasst nicht nur die Interaktion durch Enduser, sondern auch die mit den Fachabteilungen der Serviceorganisation. Beispielsweise sorgen kurze Klickwege und intelligente Informationsbereitstellung für eine effizientere Prozessabwicklung in den Fachabteilungen.
Ergänzt wird dies durch die Servity Intelligence, die Unternehmen sichere KI-Mechanismen zugänglich macht und sie so unterstützt, ihre Optimierungspotenziale frühzeitig zu erkennen und in kurzer Zeit zu nutzen.
Compliance, Integration und Leistung als Wettbewerbsvorteil
Technisch beeindruckt die Plattform mit mehr als 1,2 Millionen Nutzern weltweit, über 110 Millionen prozessierten Workflowschritten pro Jahr und mit mehr als 15 Millionen automatisierten Tasks. Das Servity Integration Framework sorgt für eine nahtlose Einbindung in bestehende Systemlandschaften. Servity orchestriert hierbei Drittsysteme und ermöglicht eine durchgängige End-to-End-Automatisierung.
Flexibel zeigt sich Servity auch beim Hosting: Kunden entscheiden selbst, ob sie auf die voll betreute Cloud-Variante "Servity as a Service" in Azure setzen oder das System im eigenen Rechenzentrum "On Premises" betreiben.
Über den Anbieter
Hinter Servity steht das in Kaiserslautern ansässige Unternehmen DCON. Gegründet 1994, verfügt DCON über mehr als 30 Jahre Expertise im Bereich Enterprise Service Management. Als einziger Platinum Partner des unabhängigen Zertifizierungshauses PeopleCert ist DCON in allen 19 ITIL 4 Practices zertifiziert und sowohl technologisch als auch methodisch bestens aufgestellt.Ein herausragender Kundenzufriedenheitswert von 99 Prozent und ein Net Promoter Score von 100 Prozent sprechen eine deutliche Sprache. Zu den Referenzen zählen Daimler Truck, die Deutsche Bundesbank, Stadtwerke Düsseldorf, die Krone Gruppe, die ITSC GmbH sowie verschiedene Hochschulen und kommunale Einrichtungen.
Ein Statement aus dem Kreis der Kunden verdeutlicht die strategische Bedeutung der Partnerschaft: "Den Menschen exzellente Dienstleistungen zu bieten, ist das, was uns antreibt – das unterscheidet uns von unseren globalen Wettbewerbern", sagt Sascha Gebhardt, CIO der Krone Gruppe. "Um dieses Ziel zu erreichen, braucht es leistungsstarke Technologien von Partnern, die diese Mission verstehen. Bei DCON und Servity finden wir beides: bahnbrechende, leistungsstarke Technologien wie KI und Automatisierung und die Mission, den Kunden einen Mehrwert zu bieten", so der IT-Chef weiter.
