Migration auf S/4HANA: CRM nicht vergessen
Migration S/4HANA CRM
- 28.10.2022
S/4HANA-Migration: Drittsysteme wie CRM dürfen nicht übersehen werden
Zwar hat SAP die Wartungsfrist für seine SAP-ERP-Kernanwendungen bis 2027 verlängert und sogar eine erweiterte Wartung bis 2030 zugesagt. Dennoch steht fest, dass für Unternehmen kein Weg an der Migration auf S/4HANA vorbeiführt. Die zentrale Frage ist dabei, wie sich die Umstellung optimal gestalten lässt, um die zahlreichen Möglichkeiten der neuen Plattform optimal zu nutzen. Unternehmen haben dabei die Wahl zwischen mehreren Migrationsansätzen (Greenfield, Brownfield, hybride Strategien).Bei all diesen strategischen Überlegungen gerät ein Aspekt schnell in den Hintergrund: Was geschieht mit vorhandenen Drittanwendungen wie CRM-Systemen und deren Schnittstellen? Immerhin finden durch die Migration auf S/4HANA einige CRM-relevante Veränderungen statt. Bestimmte Tabellen, Strukturen und Funktionen fallen weg, darunter beispielsweise Vertriebskontakte. Wieder andere, etwa der Geschäftspartner, kommen verpflichtend hinzu. Außerdem verändert sich die Datenbanktechnologie grundlegend. Unternehmen sollten daher ihren CRM-Softwareanbieter frühzeitig in die Planung und Umsetzung der S/4HANA-Migration einbeziehen.
Wer hingegen noch kein CRM-System einsetzt oder sein bestehendes, möglicherweise veraltetes Tool durch eine neue Lösung ersetzen möchte, kann jedoch auch die Gunst der Stunde nutzen. Denn die Systemumstellung ist ein guter Zeitpunkt für die Einführung eines neuen, modernen CRM-Systems. Doch worauf kommt es bei der Auswahl an?
So finden Unternehmen eine CRM-Lösung für S/4HANA
itmX crm ist das einzige vollintegrierte CRM für SAP S/4HANA auf dem Markt. Die Lösung ist modular aufgebaut, wodurch sie sich optimal an die Anforderungen in den Bereichen Sales, Marketing, Service und Commerce anpassen lässt. Neben dem flexiblen Baukastenprinzip punktet das CRM-System außerdem mit intuitiver Bedienung, hervorragender User Experience auf allen Endgeräten, integrierter Datenhaltung und Echtzeit-360-Grad-Sicht auf Kunden. Zudem verfügt die itmX crm suite über nahtlose Integrationen in Microsoft 365 und Microsoft Azure.
Geschäftspartner wird zum Golden Record
Auch funktional kann die CRM-Lösung überzeugen. Der Vertrieb profitiert von einem übersichtlichen Kunden- und Kontaktmanagement. Zudem lassen sich alle Sales-Kernprozesse abbilden – darunter das Lead- und Pipelinemanagement, das Opportunity Management, das Angebotsmanagement und das Besuchsmanagement. Dem Marketing stellt die Software hilfreiche Tools für Kampagnenmanagement, Lead Nurturing und Marketing Automation zur Verfügung.
Für den Service beinhaltet die S/4HANA-integrierte CRM-Lösung ebenfalls leistungsstarke Features. Zu nennen sind beispielsweise das Kundenserviceportal, das Reklamationsmanagement, das Field Service und Inhouse Repair Management, die Service-Disposition sowie eine offline-fähige App für den Servicetechniker.
Nicht zu vernachlässigen ist außerdem das Modul itmX commerce. Es ermöglicht den Aufbau von B2B- und B2C-Webshops. Auch umfassende Kundenportale lassen sich realisieren. Kunden können über die E-Commerce-Lösung beispielsweise Ersatzteile eigenständig bestellen, ihre Rechnungen und Bestellungen einsehen und historische Daten abrufen.
In Summe werden durch die itmX crm suite alle Contact-to-Aftersales-Prozesse durchgängig, übersichtlich und transparent abgebildet. Unternehmen bieten ihren Kunden mit dem System obendrein personalisierte Erlebnisse und und infolgedessen einen hervorragenden Service.
