Umsatzsteigerung im Maschinenbau: Wie After-Sales zum Wachstumsmotor wird
Umsatzsteigerung Maschinenbau
- 12.02.2025
Während viele noch nach Antworten suchen, hat die Zukunft längst begonnen
Der Maschinen- und Anlagenbau steht vor einem Paradigmenwechsel: Während Margen im Neumaschinengeschäft schrumpfen, rückt der After-Sales-Bereich immer stärker in den Vordergrund. Mit steigender Komplexität der Anlagen wird im Maschinenbau die Nachbetreuung nicht nur ein Umsatztreiber, sondern ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Hier liegen nicht nur höhere Gewinnspannen, sondern auch Chancen, die Kundenbindung nachhaltig zu intensivieren. Diese erwarten heutzutage mehr – nämlich exzellenten Service, schnelle Verfügbarkeit von Ersatzteilen und einfache Self-Service-Lösungen.Der After-Sales-Bereich bietet Maschinenbauern die Möglichkeit neue digitale Geschäftsmodelle zu entwickeln, doch die Herausforderungen sind enorm: Daten sind in verschiedenen Systemen – sogenannten Datensilos – isoliert, Prozesse oft ineffizient und den Mitarbeitern sowie Kunden muss aufwendig der Zugang zu den relevanten Informationen eingeräumt werden. Das Service-Chaos kostet Unternehmen Millionen. Genau hier setzt das deutsche Unternehmen Quanos an und liefert mit der Plattform Quanos InfoTwin eine komfortable Lösung, die den After-Sales-Bereich in eine profitablere Zukunft führt.
Quanos InfoTwin: Eine Plattform-Lösung, die maximale Effizienz und Umsatzsteigerung für den Maschinenbau verspricht
Die cloudbasierte Plattform bringt alle relevanten Daten zu Maschinen, Anlagen und Serviceprozessen zusammen – und schafft so die Basis für ein intelligentes und datengetriebenes Servicemanagement. Das Unternehmen hat ein System entwickelt, das den Wertschöpfungszyklus revolutioniert.Doch was bedeutet das konkret? InfoTwin hat die Antworten auf die drängendsten Fragen: Welche Maschine benötigt bald Wartung? Welche Ersatzteile gehen zur Neige? Welche Services könnten zusätzlichen Mehrwert schaffen? Die fehlende Übersicht über Maschinenbestand und Prozesse wirkt wie ein unsichtbarer Bremsklotz.
- Zentrale Datenplattform: Alle Technischen Dokumentationen, Ersatzteilinformationen, Serviceanleitungen und 3D-Modelle werden zentral gespeichert und intelligent miteinander vernetzt.
- Vorausschauender Service: Quanos InfoTwin bildet den "Status quo" der Maschinen ab und verknüpft alle wichtigen Informationen zu einem digitalen Zwilling.
- Transparenz in Echtzeit: Interne Mitarbeiter und Kunden haben 24/7 Zugriff auf die benötigten Daten – weltweit, über Browser oder mobile Geräte.
- Self-Service-Portale: Kunden können Ersatzteile identifizieren, bestellen und Serviceanfragen stellen, ohne auf externe Unterstützung angewiesen zu sein.
Langfristige Kundenbindung durch innovative, digitale Serviceangebote
Die Plattform bietet gezielte Einblicke in den Zustand der Maschinen und Anlagen. Proaktive Wartungen reduzieren Ausfallzeiten und verlängern die Lebensdauer der Maschinen. Das eröffnet Maschinenbauern zugleich die Chance, weitere Services anzubieten: Die nahtlose Integration von Tools wie 3DPartsView und Schritt-für-Schritt-Serviceanleitungen erleichtern den Arbeitsalltag von Servicetechnikern – und steigern deren Effizienz. Dank des Self-Service-Portals kann der Kunde dies in vielen Fällen sogar selbstständig erledigen, ein Gewinn für beide Seiten.
Im Ergebnis bedeutet das höhere Margen durch einen bis ins Detail optimierten Ersatzteilverkauf. Zu dem zählt neben verknüpften Ersatzteilstücklisten mit sämtlichen Preisen, Verfügbarkeiten und Bestelloptionen auch die direkte Anbindung an B2B-Shops, die es erlaubt, Bestellungen sofort aufzugeben – ohne Zeit zu verlieren und Maschinenstillstände zu riskieren.
